Juego responsable
Betonwin entiende el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos. En esta página, Betonwin Casino reúne sus políticas y herramientas de juego responsable: protección de menores, prevención de la adicción, autocontrol, límites y autoexclusión. Nuestro compromiso es que tu experiencia se mantenga siempre dentro de un marco seguro y saludable.
El juego implica riesgo. Si en algún momento sientes que dejó de ser un pasatiempo, este es el lugar para encontrar apoyo.
Protección de menores
Los menores de 18 años no están autorizados a utilizar ninguno de los servicios ni sitios web de la Empresa. Para garantizarlo, el Operador se reserva el derecho de solicitar información que verifique la edad del jugador y de suspender la cuenta hasta que se confirme que es mayor de edad.
Como parte del control parental, recomendamos a padres y tutores instalar un sistema de software de filtrado de confianza para evitar que los menores accedan a sitios de juego. Algunas opciones reconocidas son:
- BetBlocker (betblocker.org) — gratuito.
- Gamban (gamban.com) — con prueba gratuita.
Estas herramientas también permiten activar la autoexclusión cuando sea necesario.
Adicción al juego
El juego es una actividad recreativa socialmente aceptada y, en la mayoría de los casos, un pasatiempo inofensivo. Sin embargo, a medida que el juego legalizado se expande, los problemas relacionados se convierten en una preocupación legítima de salud pública para personas susceptibles.
La Empresa no mantiene relaciones comerciales con personas que sufran o desarrollen una adicción al juego o trastornos relacionados. Para prevenirlo, aplica un marco de Política de Juego Responsable apoyado en un sistema interno que identifica comportamientos de riesgo.
Ese sistema señala, entre otras situaciones, a clientes que:
- experimentan pérdidas repetidas;
- se enfrentan a posibles riesgos financieros o de salud mental;
- muestran signos de angustia o actúan de forma abusiva al comunicarse con el personal.
En estos casos, el Servicio de Atención al Cliente se pone en contacto con la persona para evaluar la situación y proponer la activación de opciones de autolimitación o autoexclusión.
Herramientas de límites
Betonwin recuerda con regularidad a sus clientes las herramientas disponibles para mantener el control. Puedes personalizar tu propio enfoque combinando:
| Herramienta | Para qué sirve |
|---|---|
| Límite de gasto | Topa cuánto puedes gastar en un periodo definido. |
| Límite de depósito | Restringe el monto que puedes ingresar a tu cuenta. |
| Límite de tiempo de sesión | Controla cuánto tiempo dedicas a jugar. |
| Pausa temporal | Tiempo de descanso de 1 día a 6 semanas. |
Es aconsejable que las personas con predisposición a comportamientos adictivos, que atraviesan cambios en sus circunstancias personales o que muestran señales de malestar, tomen una pausa temporal para relajarse.
Autocontrol
El juego compulsivo es un problema real. Por eso animamos a cada cliente a evaluar con honestidad su grado de implicación en las actividades de juego. Para una valoración más completa y recursos adicionales, puedes visitar el cuestionario de Gamblers Anonymous en gamblersanonymous.org/20-questions, que además ofrece información sobre reuniones presenciales y virtuales en todo el mundo.
Algunos consejos prácticos para mantener el control:
- No pidas dinero prestado para apostar.
- Establece un presupuesto de pérdidas antes de jugar y respétalo.
- Utiliza las herramientas de autolimitación disponibles.
- Recuerda siempre que esto es solo un juego.
- Tómate descansos frecuentes o alterna el juego con otras actividades.
- No juegues si te sientes mal, estresado o preocupado.
Autoexclusión
Cuando jugar deja de ser divertido y se convierte en una obsesión difícil de detener, la autoexclusión voluntaria es una opción a tu alcance. Si lo necesitas, contacta a nuestro equipo de soporte por correo o chat e indícanos que deseas dejar de usar el sitio y sus servicios por un tiempo determinado, así como dejar de recibir materiales promocionales del Operador y sus afiliados.
Estar autoexcluido significa que, durante el periodo elegido, no podrás:
- crear una nueva cuenta de juego con el Operador;
- realizar apuestas o jugar en tu cuenta existente;
- depositar fondos.
En este momento, te recomendamos hablar con un profesional de salud mental o contactar con un centro de ayuda especializado. Algunos recursos de apoyo y asesoramiento son:
- Gamblers Anonymous — gamblersanonymous.org.uk
- Gambling Therapy — gamblingtherapy.org
Acciones del Operador
El Operador se reserva el derecho de imponer la exclusión a un jugador que se comunique de manera errática, muestre signos de malestar o exhiba una dependencia excesiva al juego, según la evaluación y las recomendaciones del Servicio de Atención al Cliente.
Asimismo, puede mantener cuentas cerradas o denegar una solicitud de reactivación cuando ello contribuya a proteger la seguridad y el bienestar del jugador. Un problema de juego debe abordarse de inmediato, y estamos aquí para ofrecer apoyo ante cualquier pregunta o inquietud.
Contacto: si tienes dudas o necesitas activar cualquiera de estas herramientas, escríbenos a [email protected].
El juego implica riesgo. Juega con responsabilidad. +18.
