Términos y condiciones

Betonwin establece en esta página el acuerdo legal que regula el uso de la plataforma, las apuestas y los servicios de casino. Estos Términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Operador y tú, como usuario que accede al sitio web, a la cuenta de juego y a cualquier producto de apuestas o casino ofrecido en Betonwin Casino.

Edición N.º 02 — Vigente desde el 30/10/2025. Última actualización del contenido general: 26/02/2024.

Al registrarte, depositar fondos o realizar apuestas, aceptas la totalidad de estas reglas. Te recomendamos leerlas con atención antes de usar la plataforma.

Definiciones básicas

Para facilitar la lectura, estos son los términos clave que se usan a lo largo del documento:

• Operador / Compañía: la entidad que opera el sitio web y ofrece los juegos y apuestas.
• Cliente (apostador): la persona que formaliza una apuesta con el Operador.
• Apuesta: el pacto entre el Cliente y el Operador conforme a las normativas definidas por el Operador.
• Línea: el catálogo de eventos y resultados posibles con las cuotas ofrecidas.
• Resultado: la conclusión del evento sobre el que se realizó la apuesta.
• Cuotas: la valoración que ofrece el Operador para los distintos desenlaces.

Términos generales

Betonwin recibe apuestas para los eventos y juegos presentados en su sitio web, siempre conforme a las reglas vigentes. El apostador está obligado a conocerlas y aceptarlas.

Puntos esenciales que debes tener presentes:

• El Operador puede modificar y complementar estas reglas, disposiciones y métodos de pago sin notificación personal previa. Las apuestas ya realizadas no cambian sus condiciones; solo las futuras se rigen por las reglas actualizadas.
• El registro, el depósito y las apuestas se permiten exclusivamente a personas mayores de 18 años, que asumen la responsabilidad sobre la legalidad del juego en su jurisdicción.
• El Operador da por veraz toda la información que el Cliente facilita en el registro y no se responsabiliza si los datos son incorrectos.
• Para prevenir fraudes, el Operador puede solicitar identificación personal (documentos, pasaporte) para validar los datos del registro.
• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y los datos de su cuenta. Todas las operaciones validadas con su usuario y contraseña se consideran oficiales.
• Las reglas específicas de cada juego prevalecen sobre estas reglas generales.

Restricciones de edad y territorio

El Operador prohíbe el registro y las apuestas a menores de 18 años y a ciudadanos de la Federación Rusa. Además, se reserva el derecho de rechazar el registro a personas con ciudadanía o residencia en países sancionados o con deficiencias en la lucha contra el lavado de dinero según el GAFI, así como a personas previamente autoexcluidas.

El servicio no está disponible para residentes de una lista de territorios restringidos que incluye, entre otros: Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Curazao, Israel, Singapur, Suecia y los territorios ocupados de Ucrania. El Operador puede rechazar clientes de cualquier otro país a su discreción.

Tipos de apuestas

Betonwin Casino ofrece los siguientes modos de apuesta deportiva:

En las apuestas combinadas y de sistema no se permite incluir distintos resultados de un mismo evento. Si se incluyen formas incorrectas, las apuestas se reembolsan aunque el sistema las haya aceptado. Una apuesta Bet Builder gana solo si todos sus eventos se aciertan; si un resultado se anula sin pérdidas, esa selección se calcula con cuota “1”.

Condiciones para aceptar apuestas

• Las apuestas se reciben según la línea y por un monto que no exceda el saldo de la cuenta.
• Los cambios de línea (hándicaps, cuotas, totales) pueden ocurrir tras cualquier apuesta, pero las condiciones de las apuestas ya realizadas no cambian.
• Las apuestas se aceptan antes del inicio del evento; las realizadas después se anulan, salvo las apuestas en vivo.
• La actualización de resultados en vivo es solo informativa: un resultado mal publicado no anula la apuesta.
• En caso de error evidente del personal o del software (cuotas claramente erróneas), el Operador puede dar por finalizado el acuerdo y devolver la apuesta.
• Una vez confirmada (con número de apuesta), la apuesta no puede modificarse ni anularse. Un fallo de conexión registrado en el servidor no es razón para cancelarla.

Límites financieros

El monto máximo de apuesta lo define el Operador de forma individual para cada evento y puede cambiar sin previo aviso. Si las cuotas de una combinada superan 2000, las ganancias se calculan como si fueran exactamente 2000, sin exceder el pago máximo.

Apertura de cuenta y depósitos

Para abrir una cuenta de juego, el Cliente debe registrarse en el sitio y depositar fondos. Aspectos clave:

• Todas las transacciones se realizan en la moneda elegida durante el registro.
• Los depósitos por medios de pago electrónico se acreditan en torno a media hora; las transferencias bancarias, tras la recepción efectiva del dinero.
• Para depósitos con tarjeta (Visa, MasterCard y procesadores asociados), los datos personales de la tarjeta deben coincidir con los de la cuenta de juego.
• Todos los costos de las transferencias corren a cargo del Cliente, que debe conservar el comprobante durante 3 años.
• Ante sospechas de fraude o datos que no coincidan, el Operador puede cancelar el depósito y reembolsar a la tarjeta.

Pago y retiro de ganancias

Las ganancias se acreditan inmediatamente después del anuncio oficial de los resultados. Para retirar, ten en cuenta lo siguiente:

• El depósito y el retiro deben hacerse en la misma moneda y con el mismo método de pago.
• Está prohibido transferir fondos a favor de terceros, sin importar el parentesco.
• El retiro requiere superar el proceso de verificación de identidad (KYC).
• No se puede retirar hasta que hayan pasado al menos 24 horas desde el primer depósito.
• Antes de solicitar un retiro, el Cliente debe haber apostado como mínimo el 70% del monto del depósito.
• Los retiros por transferencia bancaria se procesan en 1 a 3 días hábiles; los pagos a la cuenta bancaria se reciben en un plazo de 3 a 6 días hábiles.
• Para montos superiores a 15.000 USD (o equivalente), el Operador puede dividir el pago en cuotas diarias.

Política antifraude

El Operador mantiene una política antifraude estricta. Puede suspender o cerrar cuentas ante conductas como: creación de múltiples cuentas (multicuenta), uso de datos de terceros, colusión entre clientes, apuestas de arbitraje, abuso de bonos, uso de software de automatización o devoluciones de cargo (chargebacks). Estas medidas protegen tanto al Operador como a los jugadores legítimos.

Verificación de identidad (KYC)

El Operador verifica la identidad del titular para confirmar que el registro se hizo con datos auténticos y que el Cliente es mayor de 18 años. Requisitos habituales:

• Foto a color del pasaporte o documento nacional de identidad (no escaneos ni copias en blanco y negro).
• Nombre, apellido, foto, fecha de nacimiento y número de documento claramente legibles.
• Formatos aceptados: jpg, jpeg, gif (máximo 400 KB).

El Operador puede solicitar documentos adicionales en cualquier momento (foto del titular con su documento, factura de servicios, extracto bancario, etc.) enviados a [email protected]. Si el Cliente rechaza la verificación o presenta documentos falsificados, el Operador puede cancelar las apuestas, devolver el depósito y cerrar la cuenta.

Cuentas inactivas

Una cuenta se considera inactiva tras superar 12 meses sin depósitos, apuestas ni retiros. En ese caso:

• Se aplica un cargo por servicio de cuenta inactiva de 5 USD (o equivalente), debitado mensualmente del saldo positivo. No se aplica ningún cargo si el saldo es cero.
• El titular recibe una notificación antes del primer cargo.
• La cuenta se reactiva en cualquier momento con un depósito, una apuesta o una solicitud de retiro.
• El titular siempre conserva el derecho de retirar su saldo positivo cumpliendo las demás reglas.

Atención al cliente

Al contactar al Servicio de Atención al Cliente, el Cliente debe mantener una comunicación respetuosa. Está prohibido el lenguaje ofensivo, las amenazas, el spam o las consultas ajenas a los acuerdos de apuesta. Ante un comportamiento abusivo, el Operador puede advertir y, si persiste, suspender temporalmente el acceso al soporte por un periodo de 1 día a 3 meses.

Resolución de conflictos

El Operador ofrece un acceso transparente y justo para la resolución de reclamaciones, incluyendo servicios gratuitos de resolución alternativa de conflictos (ADR). Los reclamos sobre eventos se reciben por correo a [email protected] dentro de los 10 días posteriores al registro del resultado. Las disputas que no se resuelvan por negociación o ADR podrán someterse a los tribunales competentes.

Reglas por deporte

Cada disciplina tiene reglas específicas que complementan estos términos generales y prevalecen sobre ellos en lo que corresponda. Betonwin cubre, entre otros: fútbol, tenis, baloncesto, hockey sobre hielo, béisbol, voleibol, fútbol americano, MMA, boxeo, Fórmula 1, golf, críquet, esports (Dota 2, CS:GO, League of Legends y más) y deportes virtuales. Las condiciones detalladas de cada deporte —tratamiento de prórrogas, aplazamientos, hándicaps y liquidación a cuota “1”— están disponibles en la versión completa del documento dentro de la plataforma.

Contacto: para consultas sobre estos Términos y condiciones, escríbenos a [email protected].

El juego implica riesgo. Juega con responsabilidad. +18.